お問合せは、原則WEBからのケース登録とさせていいただいております。 WEBからのケース登録は24時間、ご利用可能です。 登録の際には、必要事項の記入をお願いいたします。 ケース登録後、＠Service24のサイトのケース一覧に表示されます。

ケースをご登録いただきますと、＠Service24側でケースを受付いたします。 ※ケースを受付ける時間帯:営業日 9:00～18:00 ※時間帯は、製品によって異なる場合がございますので、サービス仕様書にてご確認下さい。 ケース受付が行われると、お客さま宛てにケースを受理した旨の情報（ケースIDなど）メールが配信されます。

＠Service24より回答がノート登録されますと、ユーザ登録時にご登録いただきましたお客さまのメールアドレスにも ノートと同じ内容が送信されます。 ※＠Service24より回答する時間帯:営業日 9:00～18:00 ※時間帯は、製品によって異なる場合がございますので、サービス仕様書にてご確認下さい。 お問い合わせ内容によっては調査のため、お時間をいただく場合がございます。 あらかじめご了承ください。 ノート内容をお試し頂き改善されない場合は、お手数ですがお客さまの現状について再度 ノート登録をお願いいたします。 必要であればケースにファイルを添付することも可能です。 また、ケース内容と異なる問題であると＠Service24側が判断した場合、別ケースとして登録させていただきますので、その旨ご了承下さい。

ノート内容をお試し頂き解決された場合は、お手数ですが解決した旨、ノート登録をお願いいたします。 その後に、ステータスを「クローズ」に変更させていただき、ひとつのお問合せの完了と させて頂きます。 ＠Service24がノート登録を行った後、一定期間お客さまからのノート登録が 行われない場合は、クローズの確認メールを送信させて頂きます。 その後もノート登録が行われない場合は、申し訳ありませんが一旦クローズ させて頂きます。 クローズ後も解決されない場合は、お手数ですが再度新規にケース登録をお願いいたします。